Política de reembolso

LudoParque – Equipamiento Urbano y Juegos de Plaza

Última actualización: 10 Febrero 2026

1. Naturaleza de las ventas

LudoParque comercializa equipamiento urbano y juegos de plaza destinados principalmente a proyectos inmobiliarios, constructoras y entidades profesionales.

Debido a la naturaleza técnica, volumétrica y muchas veces personalizada de los productos, las condiciones de devolución se rigen por lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por las condiciones particulares de cada proyecto.

2. Derecho a garantía legal

En caso de falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la ley vigente.

La garantía cubre:

  • Defectos estructurales de fabricación

  • Fallas atribuibles a materiales o procesos productivos

No cubre:

  • Instalación incorrecta

  • Uso indebido o vandalismo

  • Modificaciones no autorizadas

  • Desgaste normal por uso

  • Daños por mala mantención

LudoParque podrá optar por:

  • Reparación del producto

  • Reposición del producto

  • Devolución del dinero

3. Recepción y revisión de mercadería

El cliente debe revisar los productos al momento de la recepción.

Cualquier daño visible por transporte debe:

  • Dejarse consignado en la guía de despacho

  • Informarse por escrito dentro de 48 horas

Una vez recepcionada conforme, se entiende que el producto fue entregado en buen estado.

4. Productos fabricados a pedido o personalizados

Los productos:

  • Fabricados a medida

  • Personalizados en colores, dimensiones o configuraciones

  • Producidos específicamente para un proyecto

No admiten devolución por retracto o cambio por decisión del cliente, salvo falla de fabricación.

5. Cancelaciones de pedido

Si el pedido ya se encuentra:

  • En producción

  • En proceso de importación

  • O fabricado especialmente para el cliente

No podrá ser cancelado.

En caso de cancelación antes de iniciar producción, podrá aplicarse un cargo administrativo.

6. Costos de retiro o reinstalación

Si un producto requiere retiro por garantía:

  • Los costos de desmontaje, traslado e instalación podrán evaluarse caso a caso.

  • En proyectos ya ejecutados, no se cubren costos indirectos asociados a obra.

7. Reembolsos

En caso de proceder devolución de dinero:

  • Se realizará mediante el mismo medio de pago

  • Dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles

  • Una vez verificado el estado del producto

8. Exclusión de derecho a retracto

Dado que LudoParque no realiza ventas masivas por canales de comercio electrónico dirigidas a consumidores finales, no aplica el derecho a retracto automático, salvo que expresamente se indique lo contrario en la cotización o contrato.

9. Contacto

Para solicitudes de garantía o devoluciones:

📩 ventas@bokan.cl
📞 +56 9 5401 2028